• صفحه اصلی
  • مرور
    • شماره جاری
    • بر اساس شماره‌های نشریه
    • بر اساس نویسندگان
    • بر اساس موضوعات
    • نمایه نویسندگان
    • نمایه کلیدواژگان
  • ارسال مقاله
  • اطلاعات نشریه
    • درباره نشریه
    • اهداف و چشم انداز
    • اعضای هیات تحریریه
    • اعضای مشورتی هیات تحریریه
    • همکاران دفتر نشریه
    • اصول اخلاقی انتشار مقاله
    • پایگاه‌های نمایه کننده
    • پیوندهای مفید
    • پرسش‌های متداول
    • فرایند پذیرش مقالات
    • اخبار و اعلانات
  • راهنمای نویسندگان
  • داوران
  • تماس با ما
 
  • ورود به سامانه
  • ثبت نام
صفحه اصلی مشخصات مقاله
  • ذخیره رکوردها
  • |
  • نسخه قابل چاپ
  • |
  • توصیه به دوستان
  • |
  • استخراج به استخراج به
    RIS EndNote BibTeX
  • |
  • اشتراک گذاری اشتراک گذاری
    CiteULike Mendeley Facebook Google LinkedIn Twitter
دستاورد
مقالات آماده انتشار
شماره جاری
شماره‌های پیشین نشریه
دوره دوره 27 (1396)
شماره شماره 37
دوره دوره 26 (1395)
دوره دوره 24 (1393)
دوره دوره 22 (1391)
دوره دوره 20 (1389)
دوره دوره 19 (1388)

طراحی خدمات و تجربۀ کاربری

مقاله 7، دوره 27، شماره 37، بهار و تابستان 1396، صفحه 42-46  XML اصل مقاله (166 K)
نوع مقاله: ترجمه
نویسندگان
توبی باتُرف1 ؛ زَ ک هایمن2 ؛ ندا امیرعلایی3 4 5
1طراح دیجیتال
2استراتژیست شرکت کانتینیوم
3دانشگاه هنر
4استادیار گروه دروس عمومی
5مترجم
چکیده
طراحی خدمات و طراحی : تمایز بدون تفاوت
مقایسۀ بافت‌ها، فرهنگ‌ها و مشتری‌ها
 
طراحان خدمات و طراحان تجربۀ مشتری، هر دو تلاش می‌کنند که تجربیات مشتریان را در تعامل با سازمان ارتقا دهند. ما همه به‌نوعی طراحان خدمات هستیم. ما برای درک و نقشه‌برداری از رفتار افراد، از همان ابزارهای طراحان خدمات استفاده می‌کنیم. همین‌طور برای طراحی نقاط تماس و نظام‌های زیربنایی که موجب تجربیات بهتری می‌شود، از همان رویکردها بهره می‌گیریم. چرا ما برای دو پدیده که به‌نظر یکی می‌رسند، نام‌های متفاوتی به‌کار می‌بریم؟ تفاوت‌های عمده‌ای بین شیوه‌های داده‌محور در طراحی تجربۀ مشتری و شیوه‌های کیفیت‌محور در طراحی خدمات وجود دارد. این اختلاف، ناشی از تفاوت در اهداف و روش‌های ارزیابی موفقیت است.



 
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 292
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 152
صفحه اصلی | واژه نامه اختصاصی | اخبار و اعلانات | اهداف و چشم انداز | نقشه سایت
ابتدای صفحه ابتدای صفحه

Journal Management System. Designed by sinaweb.